Les manifestations du trouble déficitaire de l’attention avec hyperactivité (TDAH) varient d’une personne à l’autre; il n’y a pas d’approche universelle en matière de soutien et de mesures d’adaptation. Les symptômes et la gravité du TDAH varient également d’une personne à l’autre. Néanmoins, l’intégration proactive des stratégies suivantes dans votre milieu de travail peut avoir une incidence importante.

Environnement de travail

Les personnes atteintes de TDAH peuvent avoir des difficultés à bien fonctionner dans un milieu ouvert. Il peut être utile de fournir un espace de travail calme et privé (idéalement avec une porte) ou un endroit paisible pour prendre une pause.

Il peut également être très utile de dire d’emblée que vous voyez d’un bon œil le port d’écouteurs pour se concentrer ou d’encourager le personnel à accrocher des affiches « Au travail – Ne pas déranger » sur la porte et le bureau (et de promouvoir une culture de respect de ces affiches).

Lorsqu’on interrompt une personne atteinte de TDAH (p. ex., une personne pose une question), elle peut avoir de la difficulté à reprendre le travail.

Un poste de travail debout ou à tapis roulant peut être avantageux pour certaines personnes atteintes de TDAH; il est donc bénéfique de disposer de ces articles. Des minuteurs de bureau et des horloges analogiques peuvent aider le personnel à « voir » le temps (ce qui est souvent problématique pour les personnes atteintes de TDAH). De grands tableaux blancs peuvent aider le personnel atteint de TDAH à externaliser ses idées, ses questions et ses projets et prévenir la « pensée circulaire » (les réflexions répétitives ou intrusives).

Dans les milieux autres que les bureaux (restaurants, magasins de détail, etc.), il peut être utile, pour faciliter la mémorisation, de fournir des listes de contrôle des tâches et des routines à accomplir.

Blocage de temps

Il peut être avantageux d’encourager le personnel atteint de TDAH à réserver du temps dans leur agenda (ce que l’on appelle le « blocage de temps ») pour les tâches importantes qui nécessitent une grande concentration. Une autre stratégie efficace consiste à prévoir des périodes de travail sans distraction régulières dans l’ensemble de l’entreprise pendant lesquelles on ne peut pas organiser de réunions.

Promotion du mouvement

Des pauses pour bouger peuvent donner un élan aux gens atteints de TDAH et faciliter le démarrage d’une tâche. Les milieux de travail peuvent encourager le personnel à prendre des pauses pour marcher ou s’étirer et à faire de l’exercice sur l’heure du dîner (comme du yoga). Ces initiatives peuvent améliorer le rendement, la concentration et l’état général. Plus les gens en position d’autorité démontrent ce comportement, plus le personnel l’adopte.

Horaire de travail souple

Un horaire de travail souple peut aider les personnes atteintes de TDAH en leur permettant de concilier les périodes de pic d’énergie et de rendement au cours de la journée de travail.


Certaines personnes atteintes de TDAH sont moins efficaces tôt le matin, alors la possibilité de commencer plus tard peut améliorer le rendement (la souplesse de l’horaire peut aussi permettre l’exercice au cœur de la journée). En revanche, d’autres personnes préfèrent commencer tôt afin de réduire au minimum les distractions sur le lieu de travail. Le télétravail, lorsque possible, aide le personnel atteint de TDAH à progresser dans des tâches qui nécessitent une grande concentration et un minimum d’interruptions.

Communication

En matière de communication avec le personnel atteint de TDAH, mettez par écrit toutes les attentes, aussi clairement que possible. Les personnes atteintes de TDAH peuvent avoir des difficultés à retenir les informations transmises oralement, c’est pourquoi il peut être utile de leur fournir des documents écrits. Une autre bonne pratique consiste à fournir un ordre du jour et des notes avant les réunions. Lors de la transmission d’information, donnez au personnel atteint de TDAH du temps pour la consulter dans un endroit calme¹.

Échéances

Dans les cas de TDAH, il est utile d’établir des échéances claires et de vérifier souvent les progrès réalisés. Par exemple, si un rapport est dû dans deux mois, c’est une bonne idée de créer un plan de rédaction qui comprend huit étapes distinctes; on peut effectuer des contrôles hebdomadaires pour assurer le suivi des progrès et résoudre les éventuels obstacles.

Gestion du personnel atteint de TDAH

Si vous supervisez une personne atteinte de TDAH, demandez-lui le degré d’encadrement dont elle a besoin. Certaines personnes préfèrent avoir de l’autonomie, alors que d’autres profitent d’une aide concrète. Envisagez les stratégies suivantes :

• Aidez la personne à créer une liste générale décrivant toutes leurs priorités, organisées par catégories. Il ne s’agit pas d’une liste de choses à faire, mais plutôt d’un « classeur » où elle peut extérioriser ses idées, réduire sa charge mentale et prioriser les tâches de manière efficace. Parfois, une personne atteinte de TDAH a une bonne vue d’ensemble, mais a de la difficulté à diviser le travail en petites tâches. Il peut être utile de fournir une description détaillée de ce qui constitue « l’essentiel ». Par ailleurs, de nombreux employés atteints de TDAH craignent d’être perçus comme paresseux, négligents ou n’en faisant pas assez, de sorte que leur instinct peut les pousser à surcompenser et à en faire trop. En les aidant à décider sur quoi se concentrer, on peut briser ce cycle.
• Aidez la personne à établir une liste claire des priorités hebdomadaires où ils décrivent les tâches ou priorités particulières sur lesquelles ils doivent se concentrer pendant cette période (p. ex., aidez-la à rédiger une liste des dix principales priorités de la semaine qu’elle peut afficher et cocher à mesure que les tâches sont terminées). La responsabilisation est souvent très efficace lorsqu’il s’agit d’encourager des efforts concrets.
• Utilisez des contrôles rapides quotidiens pour aider la personne à fixer quelques cibles claires pour le matin et l’après-midi. Cette stratégie est efficace, car elle encourage la responsabilisation. L’établissement d’une série d’objectifs simples à court terme permet également d’éviter à la personne de se sentir débordée. Une discussion ouverte quotidienne est beaucoup plus efficace que des comptes-rendus hebdomadaires ou mensuels.

Coaching TDAH

Si les gestionnaires sont incapables de fournir le soutien susmentionné, on peut envisager l’embauche d’un coach TDAH pour soutenir l’apprentissage pendant que le personnel prend de l’assurance dans l’utilisation de ces stratégies.

Autres conseils

• Une personne atteinte de TDAH peut craindre que les autres la perçoivent comme paresseuse, stupide ou ignorant quelque chose d’important. Par conséquent, elle ne demandera peut-être pas d’éclaircissement ou n’avouera pas ses erreurs. Il peut être utile d’insister sur le fait que vous accordez de l’importance aux brouillons, que vous êtes ouvert aux questions et que vous n’attendez pas la perfection. Il peut également être utile de préciser que vous préférez que les employés se manifestent s’ils ont des doutes ou s’ils commettent une erreur. La communication ouverte est là pour favoriser la confiance (si possible, donnez des exemples personnels pour normaliser ce comportement).
• Si une tâche est bloquée en raison de la paperasse ou autre, le fait de s’y atteler ensemble peut parfois aider à surmonter les obstacles. Vous pouvez par exemple dire : « Je vais mettre en place un minuteur de cinq minutes pour que vous puissiez écrire toutes les idées que vous avez, puis nous pourrons en discuter » ou « Je vais prendre des notes pendant que vous parlez ».
• Des listes de contrôle, des modèles et des tableaux des tâches fréquemment effectuées peuvent être utiles.
• Encouragez la personne atteinte de TDAH à concilier différents types de tâches tout au long de la journée. Par exemple, les tâches ingrates non urgentes requièrent une grande dépense d’énergie émotionnelle; il convient donc de les effectuer avec modération et de les équilibrer par des activités créatives ou intéressantes.
• Transformez en jeu les tâches banales lorsque c’est possible (ou encouragez le personnel à discuter de stratégies pour les rendre plus amusantes).

Dysphorie de sensibilité au rejet

La dysphorie de sensibilité au rejet (DSR) est une réaction intense au rejet ou à la critique. Elle peut entraîner d’importants signes physiques et provoquer un afflux d’hormones de stress². Les personnes atteintes de TDAH souffrent souvent de DSR et ont donc besoin d’une culture de la sécurité dans laquelle on leur dit explicitement qu’il n’y a pas de mal à faire des erreurs.

Par exemple, un gestionnaire peut dire : « C’est normal de se tromper ou de faire une erreur. Quoi qu’il arrive, je souhaite que vous me disiez ce que vous ressentez. Tout le monde est humain. On peut envisager de faire les choses différemment la prochaine fois. Je vous soutiendrai toujours. »

Pour contrer un sentiment de honte et une faible estime de soi, les personnes atteintes de TDAH ont souvent besoin d’être soutenues par des gens qui pensent qu’elles sont de bonnes personnes et qui reconnaissent leurs nombreux points forts. Elles doivent sentir qu’on reconnaît leurs bonnes intentions et qu’elles sont valorisées et appréciées.

Décelez les forces de votre personnel atteint de TDAH et soulignez les avantages qu’elles procurent à l’équipe. Attribuez les tâches en fonction de ces points forts.

Les employés atteints de TDAH sont souvent d’incroyables collaborateurs. Lorsque l’on exploite leurs compétences et qu’on leur apporte le soutien adéquat, ils constituent un atout majeur dans toute équipe.
Si possible, dispensez une formation continue sur le TDAH à l’ensemble du personnel. De nombreux adultes ne sont pas diagnostiqués, mais peuvent se reconnaître dans la description et profiter des pratiques suggérées. L’obtention et la valorisation des commentaires du personnel atteint de TDAH sur les procédures en place dans le milieu de travail constituent une étape importante dans l’établissement d’un environnement tolérant et positif³.