8.2 : Évaluation de l’accessibilité du milieu de travail
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L’examen de l’accessibilité est une première étape cruciale pour cerner les obstacles et les occasions d’améliorer l’inclusivité de l’environnement bâti pour les employés et les visiteurs de toutes capacités. Cela implique d’évaluer en détail l’espace physique selon les pratiques exemplaires et les normes d’accessibilité établies.
Avantages de l’évaluation de l’accessibilité :
Cerner les obstacles courants en milieu de travailL’évaluation de l’accessibilité concerne notamment l’environnement bâti : bâtiments, espaces et installations où les employés et les clients passent du temps. Plusieurs obstacles physiques courants rendent l’accès à ces lieux difficile, voire impossible, aux personnes en situation de handicap. Voici quelques exemples :
Examiner méthodiquement chaque zone en gardant à l’esprit ces types d’obstacles permettra de cerner les améliorations possibles de l’accès physique pour le plan d’accessibilité global. Même les petites améliorations peuvent faire une grande différence.
Évaluation selon le programme de RHFACParmi les outils disponibles, une option à envisager est le Programme de certification de l’accessibilité de la Fondation Rick Hansen (RHFAC)1, un système d’évaluation reconnu à l’échelle nationale pour mesurer le plein accès aux bâtiments et à d’autres sites. Ce programme couvre un grand nombre d’éléments comme les entrées, les couloirs intérieurs, l’orientation et les systèmes d’urgence, pour ne nommer que ceux-là.
Un professionnel de RHFAC spécialement formé réalise l’évaluation et fournit un rapport détaillé accordant une note numérique par catégorie, ainsi qu’une liste des principaux points de réussite et à améliorer. Cette approche normalisée est conçue pour produire des résultats fiables et cohérents.
Se préparer à l’évaluationPour tirer le meilleur parti de l’évaluation :
Évaluer l’environnement bâti et plus encoreL’évaluation de l’accessibilité ne doit pas se limiter à l’environnement bâti physique. Il importe certes d’évaluer l’accessibilité des bâtiments, des espaces et des installations, mais il faut également examiner les processus, pratiques et politiques internes susceptibles de se répercuter sur l’accès des clients et des employés en situation de handicap.
Tous les professionnels en matière d’accessibilité n’ont pas la même formation ou la même expérience. Avant d’engager quelqu’un, il convient de se renseigner sur ses compétences et son approche globale afin de vérifier qu’elles correspondent aux objectifs et aux champs d’intervention de l’organisation.
Ces professionnels peuvent par exemple examiner les éléments suivants :
Examiner ces éléments à travers le prisme de l’accessibilité permet de cerner les obstacles auxquels font face les personnes en situation de handicap dans leur travail ou leur interaction avec l’organisation évaluée.
Pour plusieurs employeurs, l’évaluation de l’accessibilité est un bon premier pas dans l’élaboration d’un plan global d’accessibilité. Par exemple, en Colombie-Britannique, plus de 750 organisations devaient satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité de la Colombie-Britannique (Accessible B.C. Act) avant le 1er septembre 20232. Ces exigences comprennent la création d’un plan d’accessibilité3 dans le cadre de la stratégie globale d’accessibilité. Les résultats et les conclusions de l’évaluation aident à cerner et à hiérarchiser les principaux obstacles à l’accessibilité à éliminer.
Le plan d’accessibilité doit aussi définir les mesures concrètes que l’organisation prendra au cours des 12 à 36 mois à venir pour éliminer ces obstacles et éviter que d’autres ne surgissent. Un comité sur l’accessibilité, comptant des personnes ayant une expérience vécue du handicap, peut apporter des conseils précieux en matière de planification.
Agir selon les résultats de l’évaluationQue l’évaluation relève du programme de RHFAC ou d’un autre professionnel de l’accessibilité, ses résultats doivent comprendre un ou plusieurs des éléments suivants : note globale, note par catégorie et recommandations hiérarchisées visant à éliminer les obstacles. À partir de là, on élaborera un plan d’action par étapes :
commencer par les changements à forte incidence et à faible coût, comme l’amélioration du contraste des couleurs ou l’ajout de panneaux indicateurs tactiles;
L’évaluation de l’accessibilité du milieu de travail est un processus éclairant et habilitant. En révélant les réussites actuelles et les possibilités futures, on crée un environnement bâti où chacun peut participer pleinement. On investit dans le personnel, la culture de l’organisation et son succès à long terme.
Avantages de l’évaluation de l’accessibilité :
- Elle brosse le portrait exhaustif du degré actuel d’accessibilité.
- Elle aide à hiérarchiser les améliorations à court et à long terme.
- Elle appuie le respect des lois et des codes du bâtiment pertinents.
- Elle témoigne de l’engagement en faveur de l’inclusion et de la responsabilité sociale.
- Elle améliore la convivialité et l’attrait de l’espace pour tous.
Cerner les obstacles courants en milieu de travailL’évaluation de l’accessibilité concerne notamment l’environnement bâti : bâtiments, espaces et installations où les employés et les clients passent du temps. Plusieurs obstacles physiques courants rendent l’accès à ces lieux difficile, voire impossible, aux personnes en situation de handicap. Voici quelques exemples :
- l’absence de places de stationnement accessibles ou de points de dépôt près des entrées;
- les escaliers ou les changements de niveau sans rampe ou ascenseur;
- les portes, allées ou couloirs étroits qui ne laissent pas suffisamment d’espace au passage d’appareils de mobilité;
- les comptoirs de service ou de réception sans partie basse pour les utilisateurs d’appareils de mobilité;
- l’absence de toilettes accessibles dotées d’un espace libre suffisant et de barres d’appui;
- les objets comme les jardinières, les meubles ou l’équipement bloquant les voies d’accès;
- un piètre éclairage ou un éclairage éblouissant, particulièrement problématique pour les personnes en situation de handicap visuel;
- l’absence d’alarmes-incendie visuelles ou de panneaux d’information pour les personnes en situation de handicap auditif.
Examiner méthodiquement chaque zone en gardant à l’esprit ces types d’obstacles permettra de cerner les améliorations possibles de l’accès physique pour le plan d’accessibilité global. Même les petites améliorations peuvent faire une grande différence.
Évaluation selon le programme de RHFACParmi les outils disponibles, une option à envisager est le Programme de certification de l’accessibilité de la Fondation Rick Hansen (RHFAC)1, un système d’évaluation reconnu à l’échelle nationale pour mesurer le plein accès aux bâtiments et à d’autres sites. Ce programme couvre un grand nombre d’éléments comme les entrées, les couloirs intérieurs, l’orientation et les systèmes d’urgence, pour ne nommer que ceux-là.
Un professionnel de RHFAC spécialement formé réalise l’évaluation et fournit un rapport détaillé accordant une note numérique par catégorie, ainsi qu’une liste des principaux points de réussite et à améliorer. Cette approche normalisée est conçue pour produire des résultats fiables et cohérents.
Se préparer à l’évaluationPour tirer le meilleur parti de l’évaluation :
- Rassembler les plans d’étage et d’évacuation, ainsi que tout autre document pertinent et les remettre à l’évaluateur à l’avance.
- Veiller à ce que l’évaluateur ait pleinement accès à toutes les zones de l’environnement bâti, y compris les espaces réservés aux employés.
- Envisager de recueillir l’avis d’acteurs clés (ex. : gestionnaires d’installations, représentants des ressources humaines, employés en situation de handicap).
- Être ouvert aux commentaires et être prêt à appliquer des correctifs à court et à long terme.
Évaluer l’environnement bâti et plus encoreL’évaluation de l’accessibilité ne doit pas se limiter à l’environnement bâti physique. Il importe certes d’évaluer l’accessibilité des bâtiments, des espaces et des installations, mais il faut également examiner les processus, pratiques et politiques internes susceptibles de se répercuter sur l’accès des clients et des employés en situation de handicap.

Tous les professionnels en matière d’accessibilité n’ont pas la même formation ou la même expérience. Avant d’engager quelqu’un, il convient de se renseigner sur ses compétences et son approche globale afin de vérifier qu’elles correspondent aux objectifs et aux champs d’intervention de l’organisation.
Ces professionnels peuvent par exemple examiner les éléments suivants :
- processus d’embauche et d’intégration;
- pratiques de communication interne et externe;
- offre de formation et de perfectionnement professionnel;
- procédures d’acquisition de services et de technologies accessibles;
- politiques et procédures en matière de service à la clientèle;
- plans d’évacuation d’urgence.
Examiner ces éléments à travers le prisme de l’accessibilité permet de cerner les obstacles auxquels font face les personnes en situation de handicap dans leur travail ou leur interaction avec l’organisation évaluée.
Pour plusieurs employeurs, l’évaluation de l’accessibilité est un bon premier pas dans l’élaboration d’un plan global d’accessibilité. Par exemple, en Colombie-Britannique, plus de 750 organisations devaient satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité de la Colombie-Britannique (Accessible B.C. Act) avant le 1er septembre 20232. Ces exigences comprennent la création d’un plan d’accessibilité3 dans le cadre de la stratégie globale d’accessibilité. Les résultats et les conclusions de l’évaluation aident à cerner et à hiérarchiser les principaux obstacles à l’accessibilité à éliminer.
Le plan d’accessibilité doit aussi définir les mesures concrètes que l’organisation prendra au cours des 12 à 36 mois à venir pour éliminer ces obstacles et éviter que d’autres ne surgissent. Un comité sur l’accessibilité, comptant des personnes ayant une expérience vécue du handicap, peut apporter des conseils précieux en matière de planification.
Agir selon les résultats de l’évaluationQue l’évaluation relève du programme de RHFAC ou d’un autre professionnel de l’accessibilité, ses résultats doivent comprendre un ou plusieurs des éléments suivants : note globale, note par catégorie et recommandations hiérarchisées visant à éliminer les obstacles. À partir de là, on élaborera un plan d’action par étapes :

- régler immédiatement les problèmes de sécurité critiques, comme les risques de trébuchement ou les alarmes-incendie non conformes;
- prévoir les rénovations à même les programmes d’entretien et de mise à niveau;
- faire participer le personnel à la mise en œuvre des changements et lui demander son avis;
- envisager l’obtention d’une certification complète, par exemple dans le cadre du programme de RHFAC, qui reconnaîtra et mettra en valeur les réalisations accomplies.
L’évaluation de l’accessibilité du milieu de travail est un processus éclairant et habilitant. En révélant les réussites actuelles et les possibilités futures, on crée un environnement bâti où chacun peut participer pleinement. On investit dans le personnel, la culture de l’organisation et son succès à long terme.
Sources
1 Attract more visitors & employees – get rated & certified. Lien internet : https://www.rickhansen.com/become-accessible/rating-certification (en anglais).
2 Accessible Organizations Project. Lien internet : https://disabilityalliancebc.org/program/accessible-organizations-project/ (en anglais).
3 BC Accessibility Hub | Helping to Build an Accessible and Inclusive British Columbia. Lien internet : https://bcaccessibilityhub.ca/ (en anglais)., 2006.
2 Accessible Organizations Project. Lien internet : https://disabilityalliancebc.org/program/accessible-organizations-project/ (en anglais).
3 BC Accessibility Hub | Helping to Build an Accessible and Inclusive British Columbia. Lien internet : https://bcaccessibilityhub.ca/ (en anglais)., 2006.
Déclaration:
Optez pour le talent n’a ménagé aucun effort pour utiliser les mots les plus respectueux au moment de rédiger les présents documents. Nous sommes toutefois conscients que la terminologie la plus appropriée peut changer avec le temps. Nous avons rédigé ces documents avec l’intention de respecter la dignité et les droits fondamentaux de chacun.
Optez pour le talent n’a ménagé aucun effort pour utiliser les mots les plus respectueux au moment de rédiger les présents documents. Nous sommes toutefois conscients que la terminologie la plus appropriée peut changer avec le temps. Nous avons rédigé ces documents avec l’intention de respecter la dignité et les droits fondamentaux de chacun.
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