Dans les milieux de travail actuels de plus en plus numériques, il est plus important que jamais de faire en sorte que les sites Web, les intranets et les documents électroniques soient accessibles. Cet outil propose aux employeurs des recommandations pratiques pour rendre les plateformes numériques et leur contenu inclusifs pour les employés et les candidats d’une grande variété de capacités. En mettant en œuvre ces pratiques exemplaires, les organisations pourront favoriser une culture d’appartenance au sein de laquelle chacun peut participer et s’épanouir.

Introduction à l’accessibilité numérique

L’accessibilité numérique signifie que tous les utilisateurs, quel que soit leur handicap, peuvent percevoir, comprendre et parcourir les systèmes et les renseignements électroniques et interagir avec eux. Il s’agit d’une composante essentielle d’un milieu de travail inclusif.

Du contenu numérique inaccessible peut créer des obstacles importants pour les personnes en situation de handicap visuel et auditif ou ayant des troubles cognitifs ou moteurs.
Les employeurs ont une obligation juridique et éthique d’offrir des expériences numériques accessibles en vertu de normes comme les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG)¹ et de lois comme la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA)². Au-delà de la conformité, faire de l’accessibilité numérique une priorité profite à tout le monde. Des éléments comme une structure logique des en-têtes, une navigation conviviale au moyen d’un clavier et un vocabulaire clair rendent le contenu plus convivial.

Les principes de la conception Web accessible

Pour créer des sites Web et des intranets accessibles, il faut d’abord adopter les principes clés suivants :

• Perceptible : Il faut pouvoir présenter les renseignements de façon à être perçus par les utilisateurs, en fournissant, par exemple, du texte de remplacement pour les images.
• Utilisable : L’interface utilisateur et la navigation doivent être utilisables, par exemple, on doit s’assurer que toutes les fonctionnalités sont activables depuis le clavier.
• Compréhensible : Les renseignements et le fonctionnement de l’interface utilisateur doivent être compréhensible, c’est-à-dire, fournir du contenu en utilisant un vocabulaire clair et concis.
• Rigoureux : Le contenu doit être suffisamment rigoureux pour être interprété par divers agents utilisateurs, dont les technologies d’assistance.

Lors de la conception de plateformes numériques, réfléchissez aux besoins des utilisateurs en différentes situations de handicap :

• Visuel : Utiliser un contraste de couleurs suffisant, fournir du texte de remplacement pour les images et s’assurer que le texte est lisible lorsqu’agrandi.
• Auditif : Fournir des sous-titres et des transcriptions pour le contenu audio et s’assurer que les renseignements ne sont pas seulement communiqués par le son.
• Moteur : S’assurer que toutes les fonctionnalités sont activables depuis le clavier et éviter les limites de temps qui pourraient entraîner des obstacles.
• Cognitif : Utiliser un vocabulaire clair et simple, accorder assez de temps pour accomplir les tâches et offrir du soutien pour la navigation Web et pour remplir des formulaires.

Conseils sur le contenu accessible

En plus d’éléments techniques, la façon dont le contenu est rédigé et mis en forme a une grande incidence sur l’accessibilité. Conseils clés :

• Utiliser un vocabulaire clair et concis, et éviter le jargon. Viser un niveau de lecture de 8e année.
• Adopter une structure de contenu avec des en-têtes logiques (H1, H2, etc.) pour faciliter la lecture et la compréhension.
• Fournir du texte de remplacement descriptif qui transmet la signification des images.
• Utiliser du texte de lien descriptif (p. ex. « Rapport annuel » au lieu de « Cliquez ici »).
• S’assurer que le contraste de couleurs est suffisant entre le texte et l’arrière-plan (au moins un ratio de 4,5/1).
• Choisir des polices sans empattement et éviter les polices de petite taille. (On recommande une taille 11 ou plus.)

Création de documents et de médias accessibles

L’accessibilité numérique ne se limite pas aux sites Web : elle comprend les documents, les présentations et le contenu multimédia électroniques. Principales considérations :

Microsoft Word et PDF :

• Utiliser des styles d’en-têtes intégrés pour la structure.
• Indiquer les en-têtes de colonnes et de rangées dans les tableaux.
• Fournir du texte de remplacement pour les images et du texte significatif pour les liens.
• Utiliser les vérificateurs d’accessibilité de Microsoft Word et d’Adobe Acrobat³.
• Songer à inclure une version texte seulement pour la compatibilité.

PowerPoint :

• S’assurer que chaque diapositive a un titre unique.
• Utiliser des mises en page simples (éviter les boîtes de texte).
• Ajouter du texte de remplacement pour les images et les tableaux⁴.
• Utiliser le vérificateur d’accessibilité intégré.

Audio/vidéo :

• Fournir les transcriptions et les sous-titres pour le contenu audio.
• Inclure des descriptions sonores des éléments visuels clés des vidéos.
• S’assurer que les diffuseurs de médias sont utilisables au moyen d’un clavier.

Médias sociaux :

• Fournir du texte de remplacement pour les images.
• Fournir des sous-titres pour les vidéos et des transcriptions.
• Utiliser la notation chameau ou adopter la majuscule pour chaque lettre pour les mots-clics à plusieurs mots (#AccessibilitéNumérique).

Contrôle interne de l’accessibilité

La création de contenu numérique accessible est un exercice constant. Les employeurs devraient vérifier et valider l’accessibilité régulièrement au moyen d’outils automatisés et de contrôles manuels.

Les outils de contrôles automatisés, comme WAVE⁵ ou aXe⁶, peuvent trouver les problèmes techniques, comme du texte de remplacement manquant ou un ratio de contraste de couleur insuffisant. On peut faire un test manuel avec les technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran et l’agrandissement de l’écran, pour détecter les problèmes de convivialité. Dans la mesure du possible, consultez des personnes en situation de handicap pour les essais d’utilisateurs. Leur point de vue et leurs expériences vécues sont précieux pour créer des plateformes réellement inclusives.

Collaboration avec des entreprises de vérification de l’accessibilité

Les outils automatisés et la vérification interne sont essentiels, mais les points de vue les plus importants proviennent souvent de la participation de véritables utilisateurs en situation de handicap. C’est à ce moment que des entreprises de vérification de l’accessibilité entrent en jeu.
Des entreprises de vérification de l’accessibilité mettent en relation des organisations et des vérificateurs diversifiés qui composent avec un grand éventail de handicap et qui ont recours à des technologies d’assistance au quotidien. En demandant à ces utilisateurs de mettre à l’essai leurs produits, les entreprises peuvent découvrir des obstacles à l’utilisation difficilement visibles pour les personnes n’ayant jamais vécu une situation de handicap.

Ces perspectives vont au-delà de la conformité WCAG pour mettre en lumière la véritable convivialité. Les vérificateurs offrent des commentaires précieux pour savoir si le produit est facile à comprendre, à exploiter et à utiliser selon leurs perspectives uniques. Cela permet aux organisations de prioriser les problèmes en matière d’accessibilité qui auront le plus grand effet sur l’inclusion.

De nombreuses petites et moyennes entreprises constatent que la collaboration avec une entreprise de vérification de l’accessibilité est une façon rentable d’intégrer la mise à l’essai par des utilisateurs à leur processus. Cela leur permet d’exploiter un bassin d’une grande variété de vérificateurs sans devoir gérer le recrutement et la logistique à l’interne.

La combinaison d’observations provenant d’outils automatisés, de vérifications manuelles et de mises à l’essai par des utilisateurs est une formule puissante pour créer des expériences numériques réellement inclusives.