Mener avec empathie

L’empathie désigne la capacité de reconnaître et de comprendre les pensées, les sentiments et les expériences d’une autre personne. Il faut tenter de se mettre à la place de quelqu’un d’autre. À titre de gestionnaire, mener avec empathie est un élément important pour établir de la confiance avec vos employés.

Quatre avantages de l’empathie en milieu de travail

1. L’empathie vous permet de mieux comprendre les gens et de tisser des liens avec eux.
2. Elle permet d’établir la confiance envers les gens.
3. Elle vous permet d’avoir des conversations difficiles.
4. Elle renforce la collaboration et la productivité.

Développer votre intelligence et vos compétences émotionnelles comme l’empathie vous permettra de reconnaître si un employé est en difficulté.

Les gestionnaires qui croient qu’un employé pourrait être aux prises avec un problème de santé mentale ont une obligation juridique de se renseigner.
Autrement dit, si vous croyez qu’un employé est atteint d’une maladie mentale, vous devez le lui demander.

Comment distinguer un mauvais rendement ou « mauvais comportement » et une maladie

Dans l’outil Introduction à la santé mentale, vous trouverez une liste de symptômes de maladies mentales et les façons dont elles peuvent se manifester dans le milieu de travail. Il peut parfois être difficile de faire la distinction entre un mauvais comportement et les symptômes d’une maladie.

Lorsque le rendement d’un employé ne correspond pas aux attentes ou que l’employé montre des signes de mauvais comportement, il est important de réfléchir aux questions qui suivent avant de choisir une marche à suivre :

1. S’agit-il d’un comportement coupable? L’employé savait-il ce qu’on attendait de lui?
2. S’agit-il d’un comportement non coupable? L’employé ne savait-il pas ce qu’on attendait de lui?

Un employé atteint d’un problème de santé mentale a besoin de soutien, ce qui pourrait comprendre de l’encadrement ou des mesures d’adaptation pour l’aider à surmonter cette période difficile pour sa santé.

Comment soutenir un employé qui pourrait, selon vous, être aux prises avec un problème de santé mentale

• Écouter sans porter de jugement.
• Rassurer et renseigner.
• Encourager la personne à obtenir de l’aide professionnelle.
• Proposer d’autres soutiens comme les autosoins et la communication avec la famille et les amis.

Quatre conseils pour tenir des conversations au sujet de la santé mentale qui sont sans danger sur le plan psychologique

1. Abordez la conversation avec compassion et empathie
   Avoir une rencontre en tête-à-tête avec un gestionnaire peut être stressant pour un employé. S’il s’agit d’une rencontre ayant pour but de discuter du rendement ou d’un sujet personnel comme un problème de santé mentale, cela peut être angoissant. Démarrez la conversation avec le simple énoncé suivant : « J’ai constaté que vous n’êtes pas vous-même ces derniers temps. » Ensuite, arrêtez et attendez que l’employé réponde. Faites-lui savoir que vous tenez à lui et souhaitez l’aider.
2. Optez pour la curiosité et non les jugements
   Lorsqu’on parle à un employé aux prises avec un problème de santé mentale, il arrive souvent que nos préjugés inconscients se manifestent. Les recherches de John Gottman de l’Université du Washington montrent que les critiques peuvent intensifier les conversations difficiles. Une approche axée sur la curiosité peut vous permettre d’éviter de déclencher une réaction de lutte ou de fuite (très courante chez les personnes souffrant d’un trouble anxieux) chez l’employé.
3. Prévoyez les réactions et préparez-vous-y
   Réfléchissez à votre message à l’avance et planifiez la conversation. Cette façon de faire réduira le risque que vos mots soient mal interprétés et, avec un peu de chance, créera un meilleur résultat. Gardez à l’esprit qu’une seule conversation ne résoudra ou ne « réglera » rien. Les problèmes de santé mentale peuvent être des troubles complexes.
4. Écoutez d’abord, agissez ensuite
   Il peut être rassurant de savoir qu’à titre de gestionnaire, il s’agit d’un domaine où vous n’êtes pas tenu d’avoir toutes les réponses. Vous devez écouter, poser des questions respectueuses, faire preuve de curiosité et offrir des soutiens comme des mesures d’adaptation et des renseignements sur les avantages disponibles par l’entremise du programme d’aide aux employés et à leur famille (si vous y avez accès). Et, bien entendu, le simple fait d’être à son écoute est l’une des façons les plus importantes d’offrir du soutien à votre employé.