Définition du bien-être

En entendant « bien-être au travail », on pense souvent à des programmes de l’employeur (midis-causeries sur la nutrition, cours de yoga, programmes d’aide aux employés et à leur famille), mais on relie rarement le terme au milieu de travail lui-même.

Le bien-être au travail étend l’idée du bien-être physique à l’incidence, positive ou négative, du milieu et de la culture de travail sur le bien-être général et la santé mentale des employés.

Cinq aspects du bien-être¹

Depuis les années 1930, Gallup mène des recherches approfondies sur le bien-être. En 2005, en partenariat avec d’éminents psychologues, économistes et autres scientifiques, Gallup a mené une vaste étude dans 160 pays représentant plus de 98 % de la population mondiale. On en a dégagé cinq aspects essentiels du bien-être.

1. Bien-être professionnel : aimer ce que l’on fait au quotidien.
2. Bien-être en société : avoir des amitiés significatives dans sa vie.
3. Bien-être financier : bien gérer son argent.
4. Bien-être physique : avoir l’énergie d’accomplir des choses.
5. Bien-être en communauté : aimer l’endroit où l’on vit.

L’étude de Gallup montre que, parmi les cinq aspects, le bien-être professionnel est non seulement le plus important, mais est le fondement des quatre autres. Dans la quête du bien-être général, il faudra bien sûr tenir compte de tous ces aspects. Cet outil se concentre toutefois sur le bien-être professionnel et le rôle qu’y jouent dirigeants et gestionnaires.

Bien-être et rendement organisationnel

Un sondage Gallup² auprès d’environ 29 000 employés de 10 secteurs d’activité et de 15 pays a révélé un lien entre la priorité accordée au bien-être des employés dans l’organisation et le rendement de celle-ci. Là où les employés estiment que le bien-être est bien géré en plus d’être une priorité, le rendement de l’organisation est plus de 2,5 fois supérieur à celui des organisations où les employés considèrent que la santé et le bien-être sont mal gérés.

Le message est clair : dans les organisations qui mettent l’être humain (et non seulement le travailleur) au centre des préoccupations, l’organisation et les employés sont en meilleure santé.

Rôle joué par les gestionnaires

« On ne quitte pas son emploi, on quitte son patron », dit-on. La recherche montre que les superviseurs inattentifs, inefficaces ou violents contribuent à l’augmentation du stress, des problèmes de sommeil, de la consommation ou de l’abus de substances psychoactives, des troubles de l’humeur, des troubles anxieux et bien d’autres chez les employés.

La Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail³ énumère 13 facteurs psychosociaux qui ont une incidence directe sur la santé mentale et le bien-être des employés. On se concentrera sur l’un d’eux : « Leadership et attentes clairs ».

Les employeurs qui s’attachent à soutenir le perfectionnement professionnel de leurs employés et à leur offrir un milieu inclusif, équitable et positif compensent ainsi les effets négatifs potentiels du travail sur la santé mentale, comme le stress et l’épuisement professionnel.

Quatre façons pour les dirigeants de soutenir le bien-être des employés⁴:

• Aider les employés à découvrir leurs forces. Créer une approche du perfectionnement professionnel axée sur les forces des employés.
• Ne pas tolérer les gestionnaires violents. Il faut régler promptement toute situation où un gestionnaire met en danger la santé mentale et physique, donc le bien-être général, des employés. On fournira l’encadrement et la gestion du rendement nécessaires pour modifier son comportement.
• Encourager les gestionnaires à se voir comme des accompagnateurs. Passer d’une mentalité de gestionnaire à une mentalité d’accompagnateur. Le gestionnaire supervise les employés, l’accompagnateur les aide à apprendre, à se perfectionner et à croître. Des entretiens d’accompagnement réguliers sont un élément essentiel de cette démarche.
• Parler de bien-être et de perfectionnement professionnel. Normaliser les conversations sur le bien-être général et la santé mentale aide l’employé à comprendre qu’il compte comme personne à part entière.

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