Comment agir pendant une entrevue avec des personnes atteintes de troubles mentaux :

Étiquette

• Soyez conscient des termes que vous utilisez - Évitez d’utiliser le terme « fou » ou de dire des choses comme « Je suis tellement stressé, je vais me suicider ».
• Placez toujours la personne au premier plan- Par exemple, dites « une personne atteinte de schizophrénie » au lieu de dire « un schizophrène ».
• Les personnes atteintes de troubles mentaux peuvent avoir d’autres handicaps comme une mobilité réduite, des difficultés d’apprentissage, etc.
• Autrement, il n’existe aucune mesure d’adaptation particulière pour la communication. 

Processus d’embauche et de sélection

• Si les candidats divulguent pendant une entrevue qu’ils ont des troubles mentaux, il est important de montrer que vous l’acceptez. Demandez-leur le type de mesures d’adaptation dont ils auraient besoin pour exécuter leurs tâches et remerciez-les pour leur courage et honnêteté.
• Les personnes en situation de handicap mental auront peut-être eu des arrêts de travail, et leurs antécédents de formation pourraient comporter des « vides ».
• Il faut comprendre que ces candidats veulent travailler; cela pourrait leur permettre de réussir à l’avenir.

Veiller à ce que les employés restent en poste

• Il faut comprendre que les employés en situation de handicap mental auront des périodes pendant lesquelles ils se sentiront bien et d’autres pendant lesquelles ils ne se sentiront pas bien du tout. Le soutien de l’employeur est essentiel afin d’éliminer la stigmatisation.

Même si elles utilisent une canne ou un animal de service, les personnes aveugles peuvent s’orienter elles-mêmes et se débrouiller. Elles peuvent se déplacer sans aide.

• Ne touchez jamais l’animal de service d’une personne aveugle. Le chien travaille et doit se concentrer.
• La canne blanche fait partie de l’espace vital de la personne. Si la personne dépose sa canne, ne la déplacez pas. Dites-lui si la canne dérange à l’endroit où elle se trouve.

Durant une entrevue :

• Souvenez-vous qu’une personne peut avoir une déficience visuelle qui n’est pas évidente.
• Identifiez-vous avant de toucher une personne aveugle.
• Dites-lui votre nom et votre titre si la situation s’y prête.
• Assurez-vous de présenter la personne aux autres membres du groupe.
• Si vous devez quitter la pièce, assurez-vous de lui dire que vous vous éloignez et demandez-lui si elle a besoin de quelque chose avant que vous partiez.
• Il est tout à fait acceptable de guider la main d’une personne aveugle vers le dossier d’une chaise pour qu’elle puisse s’asseoir.

En milieu de travail :

S’il y a des changements dans vos installations (tel le déplacement de meubles), assurez-vous d’en aviser vos clients et votre personnel en situation de handicap visuel. Si une personne aveugle a besoin d’être guidée, offrez-lui votre bras; ne prenez pas le sien. Si la personne a un animal de service, marchez à côté de la personne, du côté opposé au chien.

Les dangers pour les personnes aveugles ou celles en situation de handicap visuel incluent les portes pivotantes, les classeurs entrouverts et les objets en saillie au niveau de la tête, comme les lampes ou les plantes suspendues.

Certaines personnes communiquent et interprètent les communications interpersonnelles de façon différente. Par exemple, lorsque vous entamez une conversation avec des personnes ayant le trouble du spectre de l’autisme :  

• Utilisez un vocabulaire simple et clair. Essayez d’éviter les métaphores, les figures de style ou le sarcasme (si vous employez le sarcasme, soyez prêt à vous expliquer en cas de confusion).
  Exemple : La question « Quelle couleur, quel animal ou quelle forme vous représente le plus? » n’a aucun sens pour une personne ayant le trouble du spectre de l’autisme.

Ces personnes peuvent réfléchir de façon plutôt linéaire et ont plus de facilité à faire des tâches consécutives. 
Divisez les longues questions à volets multiples en questions distinctes. Posez une question à la fois et attendez d’avoir une réponse avant de passer à la question suivante. Il est important d’adapter les questions aux personnes ayant le trouble du spectre de l’autisme, car ces personnes ont tendance à être précises et axées sur les détails; elles peuvent s’attarder davantage au sens littéral des mots.

• Soyez clair quant aux types de réponses que vous souhaitez.
  Exemple : Au lieu de poser une question comme « Parlez-moi de vous », tâchez d’être plus précis! Par exemple, vous pourriez poser la question suivante : « Pouvez-vous me faire part de vos qualités ou vos compétences en lien avec cet emploi et les tâches qui y sont liées? ».

Il peut arriver que les interactions avec une personne ayant le trouble du spectre de l’autisme remettent en cause les normes sociales courantes de la communication.
Ne prenez pas pour acquis qu’une attitude distante ou maladroite pendant une entrevue est synonyme d’indifférence. Certaines personnes ont de la difficulté à utiliser les expressions faciales à bon escient ou ont du mal à interpréter le langage corporel.

Permettez aux candidats d’écrire leurs réponses avant de les transmettre oralement.

Augmentez vos chances d’embaucher la bonne personne pour l’emploi! Vous découvrirez peut-être que les compétences requises pour réussir une entrevue sont bien différentes de celles nécessaires pour occuper un emploi.

• Certaines personnes pourraient ne pas pouvoir communiquer oralement. Permettez-leur plutôt de vous montrer leurs compétences en leur faisant vivre une expérience d’une heure ou deux en milieu de travail.

Fournir des documents imprimés en gros caractères est une mesure d’adaptation pour les personnes en situation de handicap visuel.

La technologie rend les mesures d’adaptation en milieu de travail faciles à réaliser.

• La plupart des personnes en situation de handicap visuel trouvent qu’il est plus facile de lire les lettres blanches en caractères gras sur un fond noir.
• Évitez d’utiliser exclusivement les minuscules ou les majuscules, car cela rend la lecture plus difficile.
• Une police de caractère bien définie et un interlignage adéquat sont aussi importants que la taille de la police.
• Le contenu écrit des affiches devrait également être bien défini et mis en page à l’aide de couleurs contrastantes.

Assurez-vous que les corridors soient dégagés et libres d’obstacles. Demandez à vos employés ou vos clients en situation de handicap visuel quels seraient les changements physiques à apporter dans l’entreprise pour privilégier l’accessibilité des lieux.

Important : Rangez les chaises près de la table lorsque vous avez terminé de les utiliser afin qu’elles ne soient pas un risque de trébuchement.

Ce ne sont pas tous les handicaps qui sont visibles. Une personne peut faire une demande ou agir d’une façon qui vous semble étrange : vous ne comprenez pas ce qui se passe. Leur demande ou leur comportement est peut-être lié à un handicap.

Par exemple, vous pourriez donner des directives verbales qui vous semblent simples, mais la personne insiste tout de même pour que vous écriviez ces directives.

La personne peut avoir une perte auditive ou une difficulté d’apprentissage qui fait que la communication écrite est plus facile à comprendre.La personne peut avoir une perte auditive ou une difficulté d’apprentissage qui fait que la communication écrite est plus facile à comprendre.

Les personnes qui utilisent un fauteuil roulant ont des handicaps et des capacités qui varient d’une personne à l’autre. Certaines d’entre elles peuvent se servir de leurs bras et de leurs mains, et d’autres peuvent se lever et même marcher sur de courtes distances.

À moins que la personne ne vous ait demandé de l’aider ou ait accepté l’aide offerte, ne poussez pas ou ne touchez pas le fauteuil roulant d’une personne; il fait partie de son espace vital.


En milieu de travail :

Veillez à ce que les rampes d’accès et les portes soient accessibles, dégagées et sans obstacle. Cela est aussi valable pour le déneigement.

Lorsque vous parlez à une personne en fauteuil roulant, prenez une chaise et assoyez-vous à son niveau. Si ce n’est pas possible, tenez-vous à une courte distance afin que la personne n’ait pas à s’étirer le cou pour maintenir un contact visuel avec vous.

Demandez toujours à la personne si elle a besoin d’aide avant de lui en offrir.

Même avec de bonnes intentions, pousser une porte ou l’ouvrir subitement peut faire tomber une personne à mobilité réduite.

Une personne dont la mobilité est réduite peut avoir besoin de s’appuyer sur la porte pour l’ouvrir. Demandez toujours à la personne ce dont elle a besoin avant d’agir! Par exemple, les personnes qui utilisent une canne ou des béquilles ont besoin de leurs bras pour se tenir en équilibre!

Ne touchez jamais l’équipement d’aide à la mobilité.

Certaines personnes atteintes de perte auditive, de faible vision ou d’un handicap visuel, souffrant de traumatisme crânien, de troubles épileptiques ou d’autres handicaps peuvent avoir recours à un animal de service pour les aider dans leur vie quotidienne.

Ne touchez pas l’animal de service sans en avoir obtenu la permission. L’animal est peut-être adorable, mais il travaille. Il est aussi possible que l’animal de service ne soit pas identifié en tant que tel.

Au sein d’une entreprise, cela signifie qu’une politique interdisant les animaux devrait être modifiée afin de permettre à toute personne d’entrer avec son animal de service. Les milieux de travail inclusifs ont des espaces réservés pour les animaux de service.