Définition de la santé et sécurité psychologiques

Proposé à l’origine par Dre Amy Edmonson, professeure au Harvard Business School, le terme se rapporte à une conviction partagée que l’équipe est sûre pour la prise de risques interpersonnels.

Un milieu de travail sain et sécuritaire d’un point de vue psychologique désigne un milieu où les employés se sentent reconnus, entendus, valorisés et respectés. Il s’agit d’un environnement qui favorise activement la santé mentale de ses employés et qui tente de prévenir les répercussions découlant de facteurs comme les mauvaises politiques et procédures et le manque de compétences ou d’expérience des gestionnaires. On vise ainsi à prévenir le risque de préjudice au bien-être psychologique.

Si le niveau de sécurité psychologique est élevé, les gens assument davantage leurs responsabilités et déploient plus d’efforts, menant à davantage d’innovation, de conversations créatives et d’engagement.

Si le niveau est faible, les employés sont moins susceptibles de s’échanger différents points de vue et risquent de se replier sur eux-mêmes. Et, surtout, ils sont moins susceptibles de faire part de leurs problèmes de santé mentale.

Bref, la sécurité psychologique permet de favoriser une bonne santé mentale chez les employés au sein du milieu de travail.

La sécurité psychologique est un élément important des organisations prospères. Une étude Google de 2015 explique qu’il s’agit du facteur le plus important de l’efficacité d’une équipe. La sécurité psychologique profite donc non seulement aux employés, mais aussi aux entreprises.

Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail

En 2013, la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail (la Norme) a été lancée par la Commission de la santé mentale du Canada. La Norme est la première en son genre dans le monde, et son application est volontaire. Elle propose une série d’outils et de ressources pour encourager les employeurs et les employés à favoriser des milieux de travail sains et sécuritaires.

La Norme comprend treize facteurs psychosociaux qui ont des répercussions sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail et qui ont une incidence directe sur le bien-être et la santé mentale des employés :

1. Culture organisationnelle
2.  Soutien psychologique et social
3. Clarté du leadership et des attentes
4. Courtoisie et respect
5. Compétences et exigences psychologiques
6. Croissance et perfectionnement
7. Reconnaissance et récompenses
8. Participation et influence
9. Gestion de la charge de travail
10. Engagement
11. Équilibre
12. Protection psychologique
13. Protection de la sécurité physique

Ce que peuvent faire les organisations et les dirigeants pour créer des milieux de travail sains et sécuritaires

Le rapport Mental Health at Work publié en 2019 par Mind Share Partners montre que les outils, les ressources et les mesures de soutien les plus courants auxquels les employés souhaitent avoir accès sont les suivants :

• des formations sur la santé mentale;
• des renseignements facilement accessibles sur les ressources en santé mentale;
• une culture plus ouverte et offrant davantage de soutien en ce qui a trait à la santé mentale en milieu de travail.

À titre de gestionnaire, votre tâche la plus importante est de former et de diriger une équipe efficace. Mettre l’accent sur la sécurité psychologique vous permettra de réussir. Voici cinq points de départ :

1. Développez votre intelligence émotionnelle
   Les dirigeants ayant un quotient émotionnel élevé (conscience de soi et des autres et capacité d’empathie) ont des équipes plus solides et cohésives. Ils sont plus en mesure de remarquer les changements chez leurs employés, que ce soit des signes d’épuisement professionnel ou de problèmes de santé mentale plus graves.
2. Normalisez le sujet de la santé mentale
   Le fait d’aborder les sujets de la santé mentale et du bien-être de façon régulière (pas seulement dans les moments difficiles ou remplis de défis) transmet le message que vous et votre organisation accordez de l’importance à la santé mentale et la mettez sur un pied d’égalité avec la santé physique.
3. Utilisez un langage inclusif
   Le langage que nous utilisons transmet un message important à ceux qui nous entourent. Utiliser les maladies mentales comme adjectifs (p. ex. « la météo est complètement folle aujourd’hui », « c’est malade mental », « je suis tellement déprimé que mon émission préférée soit terminée ») est un type de microagression et pourrait faire en sorte que certaines personnes se sentent exclues et dévalorisées. Ce langage alimente aussi la stigmatisation.
4. Affichez les comportements que vous souhaitez voir chez vos employés
   Il est important de parler des pratiques saines en matière de santé mentale à adopter en milieu de travail, mais il est encore plus important d’en donner l’exemple. Utilisez vos journées de vacances et prenez des pauses, n’envoyez pas de courriels après les heures de travail et réservez du temps pour vous amuser au travail.
5. Adoptez la Norme
   Vous n’avez pas besoin de tout faire ou de tout faire d’un seul coup. Toutefois, l’adoption de certains éléments de la Norme permettra à votre milieu de travail de prendre des mesures pour devenir un milieu aussi sain et sécuritaire que possible. Il existe de nombreuses ressources pour vous soutenir sur cette voie.

Ce que peuvent faire les employés pour créer des milieux de travail sains et sécuritaires

La création d’un milieu de travail sain et sécuritaire d’un point de vue psychologique ne revient pas seulement à l’employeur ou au gestionnaire. Les employés ont aussi un rôle à jouer. Voici ce que peuvent faire les employés pour favoriser un milieu de travail sain et sécuritaire pour la santé mentale :

S’informer sur la santé mentale et remettre en question leurs préjugés inconscients (et ceux des autres) en matière de santé mentale.

• Adopter des habitudes saines et assumer la responsabilité de leur santé physique et mentale.
• Soutenir leurs collègues aux prises avec des problèmes au travail et dans leur vie personnelle.
• Participer aux initiatives de l’employeur qui soutiennent des résultats positifs en matière de santé mentale.